# Troubleshooting

# Procédures

# Redémarrage

# Redémarrage automatique

Une fois mis en place, SPooN redémarre automatiquement chaque jour (en dehors des horaires de bureau).

# Redémarrage manuel

Si la release est en exécution, killer l’application (alt + F4) et redémarrer le pc via le menu démarrer.

Pour le cas d'une installation sans clavier avec un écran tactile il est également possible de glisser le doigt à partir du bord extrême gauche de l'écran afin d'avoir accès à toutes les applications lancées et de pouvoir ainsi fermer la release SPooN en cliquant sur la croix associée.

# Arrêt complet

Dans le cadre d'une installation SPooN tactile et sans clavier, quand la release est en exécution, appuyer le coin haut gauche de l’écran jusqu'à extinction du pc. Sinon, eteindre le pc via le menu démarrer.

Mettre le SPooN hors tension.

# Démarrage

Vérifier que le SPooN est branché sur le courant et le réseau.
Mettre le SPooN sous tension
Attendre le démarrage complet
Si l’écran s’éteint, changer la source vidéo
Si l’écran windows apparaît, mais pas l’interface SPooN, lancer l’exécutable "SPooN-ai.exe"

# Déclaration d’incident

En cas de dysfonctionnement, merci de vérifier les points basiques suivants:

Redémarrer la borne
Vérifier la bonne connexion internet
Vérifier que les capteurs caméra et micro ne sont pas obstrués (poussières, saletés, ...)
Vérifier que l’écran est sur la bonne source HDMI
Vérifier le bon fonctionnement du chatbot

Si la borne ne redémarre pas correctement :

mise en stand-by de la borne
éteindre la borne

# contacter le support

qualifier le type et niveau d’incident

Problème Matériel	mineur	rayures, détérioration physique ne gênant pas l’usage de Spoon pour l’utilisateur final
	majeur	n’empêchant pas l’usage de Spoon pour l’utilisateur final mais rendant cet usage anormal
	critique	dommage matériel empêchant l’usage total de Spoon pour l’utilisateur final
Problème Logiciel	mineur	dysfonctionnement n’empêchant pas l’usage de Spoon pour l’utilisateur final mais impactant les statistiques d’usage (SpoonAnalytics)
	majeur	dysfonctionnement n’empêchant pas l’usage de Spoon mais rendant cet usage anormal
	critique	dysfonctionnement empêchant complètement l’usage de Spoon pour l’utilisateur final

décrire le symptôme: quel était le comportement attendu, et quel est le comportement observé.
décrire (si possible) les actions pour reproduire le problème
envoyer les informations au support support@spoon.ai: les fichiers de log sont ici: C:/Program Files/SPooN/developers-1.6.0/release/SpoonLogs.log